FLANCO está en construcción. Buscamos negocios piloto para construirlo con ellos. Lo que sigue describe qué es FLANCO y cómo está diseñado — no un producto que puedas contratar hoy.
Nadie montó su negocio para perseguir confirmaciones por WhatsApp.
Tu equipo atiende a la gente que tiene enfrente. FLANCO automatiza la retaguardia: un modelo de lenguaje clasifica cada respuesta dentro de un vocabulario cerrado, un motor determinista aplica las reglas de tu negocio y cada acción queda escrita en un registro inalterable. El modelo lee; el motor decide.
Hola Dra. María, confirmamos su cita de valoración mañana a las 3:30 PM. ¿Nos confirma su asistencia?
14:02"Hola! Se me complicó esa hora, ¿podría ser el viernes después de las 4pm?"
14:05Clasificado en vocabulario cerrado
Aplica reglas de negocio fijadas
[14:05:03] INTENT: SOLICITUD_REPROGRAMACION -> REG_EVENT: SUCCESS
[14:05:03] ENGINE: Agenda consultada -> Bloque protegido (Viernes 16:00)
El frente que no se ve.
En cualquier negocio que agende hay dos frentes. El primero se ve, se cobra y es la razón por la que abriste. El segundo se lleva las horas y no aparece en ninguna factura.
Lo que sí es tu trabajo
La consulta, el procedimiento, la reparación, la asesoría. El trabajo por el que te pagan y la relación con quien lo recibe: donde está el valor y donde nadie quiere que se meta un software.
Lo que se come el día
Confirmar, recordar, reprogramar, perseguir al que no contesta, cuadrar la agenda cuando alguien cancela. Repetitivo, interminable y caro: lo hace tu gente entre un cliente y el siguiente.
Sectores diseñados para beneficiarse inmediatamente
La regla es simple: si tu negocio agenda y confirma por WhatsApp, la plataforma sirve. No hay nada del sector metido en el motor — el tono, las plantillas y las reglas se configuran por negocio.
Confirma citas por WhatsApp. Sin que nadie la empuje.
Este es el flujo que el motor implementa. Los pasos en gris no están conectados todavía.
Una cita en la agenda del negocio
La conexión con la agenda del negocio no existe todavía: durante el piloto, las tareas las damos de alta nosotros.
Avisa
Lee la cita, arma el mensaje firmado con el nombre del negocio y con su tono, y lo envía por WhatsApp.
Entiende
Tu cliente contesta como habla, no eligiendo de un menú: «no puedo el jueves, mejor el viernes por la tarde». El modelo lo lleva a una de las situaciones que el motor sabe resolver. Si la respuesta no es ninguna de ellas, no le pregunta otra vez al cliente: te pasa el caso.
Cierra
Si el contacto confirma, marca la cita como confirmada en la agenda y termina.
Ofrecer horas
Si el contacto no puede, ofrecerle otras horas disponibles.
Escala
Ante una duda de fondo o un silencio, pasar el caso a una persona del negocio.
Transparencia en el estado técnico
Ninguna de estas piezas ha corrido todavía de punta a punta con un negocio real.
Garantía de auditoría
Cada paso queda escrito en un registro que no se puede editar ni borrar.
Lo que no puede hacer, no puede hacerlo. Por eso puedes dejarlo solo.
| Límite | Qué significa | Garantía |
|---|---|---|
|
Vocabulario cerrado
|
El modelo solo puede devolver una de las situaciones que el motor sabe resolver. No inventa una respuesta ni improvisa una salida: cuando la respuesta del cliente no es ninguna de ellas, el sistema no decide — escala a una persona de tu equipo. | Sin alucinación |
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Falla cerrado
|
Cuando no puede consultar una agenda, no supone que esté libre: la declara no disponible y no ofrece ese cupo. | Cero sobrecupos |
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Registro inalterable
|
Cada acción queda escrita en un registro que no se puede editar ni borrar — tampoco por nosotros. No hay excepción administrativa. | Inmutable |
Estos límites están en cómo está construido el motor, no en una configuración. Lo que sí se configura, por negocio y por acción, es qué puede hacer el sistema: cancelar una cita puede ser automático, esperar tu aprobación o no permitirse. Hoy lo fija FLANCO contigo; cambiarlo desde tu panel llegará después.
Hoy funcionamos con agenda propia.
Si tus citas viven en un cuaderno, en un chat o en una hoja, FLANCO las toma y las lleva. Las conexiones con calendarios de terceros están en construcción, y aquí decimos cuáles para que nadie contrate esperando algo que todavía no está.
Agenda propia
Si hoy las citas viven en un cuaderno o en un chat, FLANCO trae su propia agenda y no tienes que contratar nada más. Es la forma en que FLANCO funciona hoy, de punta a punta.
Google Calendar
No está disponible. Leer la disponibilidad de los calendarios que ya mira tu equipo está en construcción y no tiene fecha. Hoy no se puede conectar.
Outlook / Microsoft 365
No está disponible. Va detrás de Google y tampoco tiene fecha. Cuando llegue será para cuentas de Microsoft 365 de empresa — la que el negocio ya paga; FLANCO no cobra nada por ese lado. Las cuentas personales de Outlook —outlook.com, hotmail.com, live.com— no se van a poder conectar, y no es una funcionalidad pendiente: la única forma de leer esos calendarios sería listando los eventos, y FLANCO nunca ve el título de una cita. Ese negocio trabaja con la agenda propia, que es la que funciona hoy.
Excel
No está disponible. Subir un archivo con tus citas está en construcción. Mientras tanto, la carga inicial la hacemos nosotros.
Lo que FLANCO no es.
No es un chatbot
Un chatbot conversa, y cuando se pierde te devuelve el problema pidiéndole al cliente que lo repita. Aquí el modelo lee —en las palabras del cliente, no en botones— y un motor con reglas escritas cierra la tarea o la pone en manos de tu equipo. La unidad de valor es la cita confirmada, no la respuesta bonita.
No es una consultoría
No vendemos horas ni proyectos a la medida. Es una plataforma que se configura, con precio y alcance definidos.
No viene a reemplazar a tu equipo
Viene por el trabajo que nadie estudió para hacer, para que tu equipo se dedique a aquello por lo que sí lo contrataste.
Números que decimos antes de tenerlos, para que nos los cobres después.
Ningún proveedor debería prometer resultados de un producto que todavía no ha operado en tu negocio. Estas son las metas con las que medimos los pilotos, publicadas de antemano.
de tareas cerradas sin que intervenga una persona
de acciones con registro consultable, por construcción
de escalamientos correctos: ni de más ni de menos
de clientes que siguen a los seis meses
Buscamos negocios para el primer piloto.
Sin costo mientras dura. A cambio pedimos algo más difícil que dinero: que nos digan sin filtro qué falla. Lo que salga de ahí decide el producto.
- Cualquier negocio en Colombia que agende citas o turnos todos los días: consultorio, centro estético, taller, veterinaria, spa, despacho, gimnasio.
- WhatsApp como canal habitual con tus clientes.
- Una persona del equipo disponible para revisar cómo va durante las primeras dos semanas.
- Ganas de mandar la primera versión al piso si no sirve.